要想判斷用戶的需求層級，那么，我們首先了解意識的6層階梯
意識階梯可以幫助你洞察任何市場或銷售機會。要想充分理解意識階梯，你需要明白購買過程中的一些簡單規則。
1.階梯0：沒有需求
處于這個層級的用戶他們也什么都不想要，因此你無法通過
企業網站SEO優化、ppc等來引起他們對網站的注意，對于層級0的人群，這是一種不太合適的營銷手段，因為你必須在你能提供解決方案前去花精力創造需求，例如做一些網絡展示廣告、在論壇、博客等發一些推廣文章，但是一旦你讓用戶意識到需求，你就是市場的領導者。
2.階梯1：意識到需求(但不知道有解決方案)
層級1這部分的用戶已經意識的問題，他們會在網上搜索一些“子宮肌瘤怎么辦”，用戶進入了某篇文章，可以對于子宮肌瘤談論一下，進而介紹可行的治療方法，一旦她進入了可行的治療方法，這是她就進入了階梯2
3.階梯2：找到了一些解決的方案(但不是你的解決方案)
在這階梯，人們積極的尋找能夠滿足他們需求的解決方案。他們可能搜索“子宮肌瘤的治療方法”，那么，我們就可以創建一系列的相關頁面，用來介紹子宮肌瘤的治療方法，最后暗示他們你自己的解決方案，當用戶把你的治療方案納入到考慮范圍內，這是你已經把訪客從階梯2帶到了階梯3。
4.階梯3：意識到明確的解決方案(但還不了解解決方案的優勢)
對于看到你的治療方法的用戶，你能提供給他們什么利益呢，因為用戶看不到對他有好處的東西是不會選擇你的,此時的用戶可能腦中會有“河南和美婦產宮腹腔治療技術怎么樣”這樣的疑問，這時候，你就應該向用戶介紹我們的產品在競爭中的優點，向用戶證明我們的產品確實像宣傳的那樣好，介紹完這些，用戶就已經被你帶到了階梯4
5.階梯4：意識到有益處(但不信服)
僅僅說優勢，用戶不一定就會采取行動，這時，你就要說明你的產品能過滿足用戶的需求，我們可以通過第三方的認可增強可信度，如客戶評價、新聞、案例等，如果能夠說服訪客，那么，你的用戶已經屬于階梯5的潛在顧客了
6.階梯5：相信并且準備購買
這一步的重點就是促成轉化，我們要做的就是幫助用戶到達層級終點，此層級可以通過行動按鈕，或者留一些電話等信息促成用戶轉化。
你的目標市場處于意識階梯哪一層
依據你的營銷環境，你的目標市場可能會集中在意識階梯上的某一層。如果你推出一種新產品，沒有人處于階梯2以上，那么網頁上的內容要傾向于階梯1和階梯2的用戶，這是非常重要的。相反，如果是眾所周知的產品，那么主要內容應該集中在階梯4和階梯5。當你的品牌已經家喻戶曉。
上面是我隨便想的幾個詞，平時看一些自己的關鍵詞，再通過意識6層階梯仔細揣摩，很快就能發現用戶處于意識階梯的哪一層，你必須讓你的用戶從當前的意識層級一層一層的向上，然后再對網站做相應的調整，對文章進行修改等，咨詢就可以根據詞來判斷用戶的意識層級，從而選擇聊天的重點，一步一步引導用戶，最后達成轉化。
