我想弄明白這樣一個問題：為什么經常登錄并且已經習慣的一個平臺，用戶會離開?
例如之前我們習慣了在淘寶進行購物，但是自從天貓推出來之后，大量的用戶習慣了天貓?這個很容易解釋，天貓質量更好，更加有保障。那么，為什么我們會舍棄了曾經的開心網，熱衷于人人?為什么我們舍棄了TOM而必看騰訊?為什么我們就掉了MSN而只剩下QQ?是什么原因造成我們離開了前者?
回答這個問題較為困難，因為人類的行為充滿著隨意性，比如早上上班，QQ跳出了新聞彈窗，我們就去了騰訊網，而不是去了一直喜歡的網易。但是，這個問題并非無解，因為人的行為有隨意性，更有規律性。一部電視劇正在播放，某個時間段，一位觀眾去廁所。討論這個沒意思。但是某個時間段，出現大量觀眾去廁所或者去喝水，那就有尋找理由的必要。
所以，我試著來回答這個問題。為了得出的結論不是夸夸其談，我們有必要對問法進行限制。為什么忠實用戶會長時間離開一個網站?
原因一：替代品的出現。
2003年，
門戶網站是四雄格局，分別是搜狐、網易、新浪以及隨后崛起的TOM。2003年，騰訊開始推出門戶網站。在騰訊網出現之前，其他的
門戶網站在資訊、專題、設計等方面產異性其實不大，沒有自己的特色，但是很是擁有一批黏性不錯的用戶群體。騰訊網出現之后，很多用戶成為了騰訊網的用戶。并且，搜狐、網易以及新浪也開始分化，網易的“態度”、搜狐的視頻布局以及新浪借助于博客和微博資源。騰訊網干凈、清新的布局很快吸引走了一批其他門戶的用戶資源。從中我們可以看出，替代品的出現，往往會形成用戶洼地，讓一批忠實用戶離開原本的網站。特別是寡頭格局的網絡產品行業。
原因二：體驗變差。
一般上，一個擁有一大批忠實用戶的網站，不會走下坡路，因為即時出現
網站改版這樣的情況，忠實用戶很快會給出反饋，然后網站進行調整，體驗不可能走“回頭路”。但是有一種情況，會使得運營者不得已而為之。那就是盈利。這一點在軍事類網站中，比較明顯。很多軍事網站在起步的過程中，形成了一批忠誠用戶。但是隨著網站用戶數量的增加，網站也會嘗試盈利。為了盈利可能就會加大廣告投放，發布部分吸引點擊的內容。比如說軍事網站中常有的色情廣告和美女圖片等。體驗變差，導致了很多和網站一路走過來的用戶，果斷選擇離開。
原因三：激勵機制的減弱。
網站要能夠吸引住用戶，最終形成忠實用戶群體，肯定有某種激勵機制。激勵不僅僅現金或者虛擬貨幣，還包括一系列的情感體驗，例如榮譽、自豪、滿足等等。就以A5來說，很多人免費提交文章，即激勵作用就是獲得自己
企業網站排名的提高，但是當這種激勵減弱的時候，忠實用戶群體也就選擇了離開。這方面的另一個例子譯言網，最初擁有大量免費勞動的翻譯群體，但是隨著網站在審核上的嚴格以及模式的變化，對于譯者的激勵越來越小，很多譯者選擇了離開。
原因四：群體性喜好的改變。
網站可以不改變，即時改版但是其運營方式可以不變，但是用戶會變化，隨著年齡的增長、環境的變化、社會閱歷的變化，喜好也會變化。曾經喜歡的網站，現在可能感覺很幼稚。曾經熱衷于的題材，現在可能感覺和二逼。這方面的例子包括貓撲等社區網站。當大量的80、90長大之后，回過頭來，發現在網站話題中自己已經難以參與進去。最終只能離開。
原因五：大量小白的出現。
當一個網站中，突然出現了大量的小白，如果其中在出現部分帶有營銷目的的小白，那么網站的忠實用戶就會選擇離開。這如同，博士生不愿意和高中生進行深度交流一樣。這類網站大多是知識類網站，比如說學術交流、深度話題交流等等。
以上五個原因，是我目前想到的，當然可能還有其他諸多原因。但是由于這些原因或者顯而易見，比如網站的改版，或者用戶并不對離開表現出不舍，所以不再一一贅述。
